Обратная связь от клиентов: контроль качества
Через 24 часа после того, как менеджер присваивает проекту статус «Закрыт», клиенту автоматически отправляется письмо с просьбой:
- Оценить качество работы компании
- Оставить комментарий (по желанию)
Участие — добровольное: клиент вправе ответить или проигнорировать запрос.
Зачем это нужно?
Такой подход позволяет:
- Выявлять ошибки в работе менеджеров и исполнителей на ранних этапах
- Проявлять инициативу в решении проблем — до того, как клиент начнёт жаловаться
- Формировать доверие: клиент чувствует, что его мнение важно
Важно: Когда компания сама интересуется качеством — клиент становится лояльнее, даже если возникли сложности.
Как обрабатываются оценки?
Ежемесячно система формирует средний балл на основе всех полученных отзывов. Однако:
- Optima-Cut не рассчитывает KPI автоматически на основе оценок
- Решение по каждому конкретному случаю принимает руководство вручную
Бизнес-выгода
В условиях роста значения репутации в B2B и B2C-сегментах:
- Положительные отзывы повышают доверие новых клиентов
- Стабильный высокий рейтинг способствует ритмичному притоку заказов
- Раннее выявление недовольства предотвращает негатив в соцсетях и на отзовиках